anno 1911 anno 1911

Au fur et à mesure que vous naviguez dans notre catalogue, vous pouvez accéder aux fiches détaillées des produits. Après avoir choisi la quantité souhaitée, il vous suffit de cliquer sur le bouton «ajouter au panier» pour sélectionner vos achats. Vous voyez vos produits s’afficher dans le panier en haut à droite de l’écran.

1. Vous pouvez alors accéder à votre sélection en cliquant sur le bouton «passer commande» et finaliser votre commande en 3 étapes seulement.
2. Il est possible de supprimer les articles du panier ou d’en modifier la quantité une fois sur la page panier. Vos frais de port sont calculés automatiquement en fonction de la zone de livraison choisie et du transporteur sélectionné.
3. Pour entamer la procédure de commande, il suffit de répondre à la question "Avez-vous déjà commandé sur notre site" en cliquant sur l'un des boutons suivants:
4. Oui, je me connecte et je passe commande": vous êtes invité à vous connecter. Une fois cela fait, vous retrouvez vos informations personnelles qui s'affichent et que vous pouvez modifier.

Vous recevez un e-mail de confirmation de commande.

Si vous passez commande avant 12h en semaine, elle est traitée et expédiée le jour même. Passée cette heure, vos commandes sont traitées le lendemain.Les commandes passées le week-end sont traitées et envoyées le lundi et celles passées un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant.

Vos codes promos sont répertoriés dans la rubrique mes bons de réduction (colonne de gauche) de votre compte personnel. Il vous suffit de copier le code et de le coller dans la page panier dans le champ « code promo » prévu à cet effet lors de la première étape de la procédure de commande. Cliquez ensuite sur le bouton « ajouter » pour le rendre actif. Il est immédiatement décompté du montant total de votre commande et apparaît alors dans la colonne bon de réduction du panier. En cliquant sur la croix, vous pouvez le supprimer.

Il se peut que votre code promo ne soit plus valable, que sa remise ne s’applique pas sur les articles sélectionnés, ou que vous n’ayez pas atteint le montant requis pour l’utiliser. Certains codes ne sont pas cumulables avec d’autres, ou ne sont pas valables sur les articles en promotion.

A l’étape 3 de la procédure de commande, vous pouvez régler votre commande et choisir votre mode de paiement. Sur notre site, il est possible de régler:

• par carte bancaire: en choisissant ce mode de paiement, vous accédez à une page sécurisée de notre partenaire datatrans, sur laquelle vous devez renseigner vos coordonnées bancaires pour payer. Vous pouvez utiliser les cartes Visa, Mastercard, Postfinance.
• par bulletin de versement: la facture vous sera envoyée par courrier, accompagnée d'un bulletin de versement payable à 30 jours.

Nous travaillons avec Datatrans, un prestataire de paiement spécialisé dans les transactions de paiement dans le commerce en ligne qui exploite un système efficace permettant de réaliser rapidement des paiements avec toutes les cartes de crédit, avec la Postcard ainsi qu’avec différentes cartes de client, tout en bénéficiant de la plus haute sécurité de transaction.

Tous les paiements par carte de crédit passent par un serveur sécurisé anti-fraude. Les informations saisies (notamment le numéro de carte et la date de validité) ne circulent pas «en clair» sur internet: elles sont cryptées lors de tous les échanges par le protocole SSL qui contrôle aussi automatiquement la validité des droits d'accès lors de votre paiement par carte bancaire. La présence de pictogrammes en forme de cadenas vous permettent de vous en assurer lors de la saisie de vos coordonnées bancaires sur l’interface de paiement datatrans.

Nous vous garantissons ainsi la totale confidentialité de vos informations bancaires et vous assurons que nous ne connaissons et ne conservons jamais les informations qui concernent votre carte bancaire. Tous les collaborateurs de Datatrans respectent par ailleurs strictement les règles des banques suisses en matière de protection des données.

Außerdem verpflichten sich alle Mitarbeiter von Datatrans die Regelungen der Schweizer Banken beträchtlich des Datenschutzes strengstens einzuhalten.

Auf keinen Fall wissen wir über die Kartenummer Bescheid oder speichern diese Information ab.

Vous pouvez vérifier si votre paiement a bien été accepté en consultant le statut de votre commande dans votre compte personnel. Lorsque votre paiement a bien été effectué, le statut de votre commande passe de «en attente de paiement» à «paiement accepté». Vous recevez par ailleurs une notification qui vous informe de ce changement de statut.

Lorsque votre commande est enregistrée, vous recevez une notification par e-mail et le détail de votre commande apparaît dans votre compte personnel dans la rubrique « mon historique de commandes ». Vous pouvez aussi y constater l’évolution du statut de votre commande.

Il suffit de consulter la rubrique «mon historique de commande» dans votre compte personnel.

Vous pouvez accéder à la liste des commandes que vous avez passé et vous informer de leur statut de traitement. Celles-ci sont rangées par ordre chronologique, de la plus récente à la plus ancienne.Le détail complet de chaque commande est consultable en cliquant sur le lien « détails ». Il est possible de télécharger la facture en cliquant sur le lien pdf puis de l’imprimer.

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, il vous faut d’abord vérifier son statut dans la rubrique «mes commandes» de votre compte personnel.

Si votre commande est toujours en attente de paiement, ou qu’elle est en cours de préparation, vous pouvez nous contacter rapidement par téléphone au 0848 35 35 30 ou à cet e-mail: info@espresso-club.ch pour faire part de votre demande de modification ou d’annulation.

Pour la clientèle privée, nous livrons vos commandes en passant par Planzer.

Pour la clientèle professionnelle, c'est notre service logistic qui se charge des livraisons ou Planze.

Pour l'instant, nous ne livrons que sur le territoir suisse.

Les délais de livraison sont de 48 heures.

Pour la clientèle:
De CHF 1.– à CHF 99.– d'achats: CHF 18.–
Dès CHF 100. d'achats

Für Firmenkunden:
Pauschalpreis: CHF 9.50

Si vous n’êtes pas présent lors du passage du facteur, un bon de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres.

Il y est indiqué le bureau de poste dans lequel vous pouvez récupérer votre colis, muni de votre bon de passage et d’une pièce d’identité.

Wir liefern momentan nur innerhalb der Schweiz.

Si vous n’êtes pas présent lors du passage du facteur, un bon de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres.Il y est indiqué le bureau de poste dans lequel vous pouvez récupérer votre colis, muni de votre bon de passage et d’une pièce d’identité.

Vous pouvez naviguer sur le site dans nos rubriques ou rechercher vos articles par catégories.

Un moteur de recherche interne est également accessible en haut à droite des pages du site : vous pouvez y entrer des mots-clés en rapport avec l’article que vous recherchez ou directement la référence de l’article recherché. Vous pouvez alors trier les résultats par ordre alphabétique, ou par prix.

A compter de la réception de sa commande, le client dispose d’un délai de 7 jours pour formuler toute réclamation à raison d'erreur de livraison et/ou de non-conformité des articles par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Le client ne doit retourner ses articles qu’après accord préalable de logistic Kolanda-Regina SA à l’adresse suivante:

Conditions du retour

Kolanda-Regina SA
Buchmattstrasse 4
CH-3400 Burgdorf

Pour bénéficier du droit de retour et d’échange, la marchandise devra être retournée en parfait état, non utilisée et dans son emballage d’origine. notre logistic Kolanda-Regina SA se réserve le droit de refuser un retour ou un échange si les articles retournés ont été manifestement utilisés, sont endommagés ou tâchés.

La création du compte personnel n'est pas obligatoire mais elle est conseillée. Vos coordonnées y sont enregistrées et un carnet d’adresse est à votre disposition. Vous bénéficiez également de nombreux services proposés par espresso-club.ch. Un historique détaillé de vos commandes est consultable depuis votre compte. Vos bons de réduction y sont également répertoriés et vous accéder au programme de parrainage. Enfin, vous pouvez enregistrer une liste de vos articles favoris et l’envoyer à vos amis.

Lors de la procédure de commande, vous devez cliquer sur "Non, je crée un compte et je passe commande" à la question "avez-vous déjà acheté sur notre site?". Vous accédez alors au formulaire de création de compte. Vous pouvez aussi créer votre compte à tout moment en cliquant sur le lien « créer » dans l’encart « mon compte » situé a droite dans l’entête. Il suffit de remplir les champs obligatoires du formulaire et de cliquer sur le bouton « s’inscrire ». Vous avez alors accès à votre compte et recevez également un e-mail de confirmation de création de compte dans lequel votre mot de passe est rappelé.

Celles-ci font l’objet d’un traitement informatique et ne sont utilisées que pour notre exploitation personnelle (et celle de nos partenaires commerciaux).Ces informations personnelles sont utiles au traitement de votre commande et à l’élaboration de la relation avec les clients (gestion commerciale et marketing). Vos données personnelles peuvent également être utilisées afin de mettre en place des statistiques internes.

L’utilisation de vos données à d’autres fins ne sera possible qu’à condition d’obtenir votre accord préalable.

Si vous le souhaitez, vous pouvez à tout moment demander gratuitement des renseignements sur les informations personnelles enregistrées vous concernant ou vous opposer à l’utilisation qui en est faite. Vous pouvez aussi demander à ce qu’elles soient supprimées, à condition que le rapport contractuel soit achevé et que la sauvegarde de celles-ci ne soit plus nécessaire.

Conformément à la loi fédérale sur la Protection des données RS 235.1 du 19 juin 1992, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données nominatives vous concernant.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous en faire la demande par courrier à l’adresse suivante:

Kolanda-Regina SA
Buchmatttstrasse 4
CH-3400 Burgdorf

Ihre Bankangaben (Kreditkarte Nummer) sind niemals in unserem Besitz, da der Bankverkehr direkt mit Datatrans verarbeitet wird.

Notre site a recours à l’utilisation de cookies. Il s’agit de fichiers textes stockés sur le disque dur de votre ordinateur. Ces cookies ne contiennent aucune information personnelle mais permettent cependant de vous identifier lors d’une nouvelle visite pour vous offrir un service personnalisé.

Vous pouvez désactiver l'utilisation de cookies en sélectionnant les paramètres appropriés de votre navigateur. Cependant, une telle désactivation pourrait empêcher l'utilisation de certaines fonctionnalités de ce site.

Pour se désinscrire de la newsletter, il vous suffit de cliquer sur le lien de désinscription présent au bas de chaque newsletter envoyée. Vous pouvez également vous désinscrire depuis votre compte personnel en décochant la case « S’inscrire à la newsletter » de la rubrique « mes informations personnelles » puis en cliquant sur le bouton « valider » pour que la modification soit bien prise en compte.

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous pouvez le consulter dans le mail de confirmation de création de compte qui vous a été envoyé. Vous avez également la possibilité d’en demander un nouveau en cliquant sur le lien « Mot de passe ?» dans l’encart « mon compte » situé à droite de l’entête. Vous devez alors renseigner votre adresse e-mail dans la fenêtre qui s’ouvre et cliquer sur « récupérer ». Vous recevez immédiatement un e-mail à cette adresse avec votre nouveau mot de passe. Vous pourrez le modifier ensuite depuis votre compte personnel.

Depuis votre compte, vous pouvez vous-même mettre à jour toute information personnelle vous concernant.

Vous pouvez également nous en faire la demande par mail à l’adresse suivante info@espresso-club.ch ou par courrier à cette adresse:

Kolanda-Regina SA
Buchmattstrasse 4
CH-3400 Burgdorf